החזרות ותיקונים

כל החומרים נשלחים ל ADVANCED יש להקצות ל-Motion Controls מספר הרשאת חומרים להחזרת חומרים (RMA). זה כולל חלקים שאינם AMC כגון מנועים וציוד אחר שהתקבל להערכת מערכת. ציוד שיתקבל ללא מספר RMA יוחזר מיידית על חשבון השולח המקורי.

הנחיות תמחור, תקופות אחריות, זיהוי מוצר ויכולת תיקון

אם שלך ADVANCED ציוד בקרת תנועה כבר לא מתפקד כמצופה, הכרחי ליצור איתנו קשר מוקדם כדי לקבל הדרכה נכונה. יש צורך במידע מלא כדי שהציוד שלך יפעל כראוי בזמן הקצר ביותר.

אנא צור קשר עם מחלקת הנדסת יישומים שלנו כדי לפתור את מצב התקלה. אם מצב התקלה מאושר, צור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו כדי לבקש מספר RMA (החזרת סחורה). מספר החלק, המספר הסידורי, תיאור הכשל במוצר, שם התומך ADVANCED מהנדס אפליקציות בקרות תנועה אשר אישר את מצב התקלה, ואת היום בו אושרה התקלה יתבקש במועד זה. מספר RMA מורשה מראש חייב ללוות את כל הציוד. ציוד שיתקבל ללא מספר RMA יוחזר מיידית על חשבון השולח המקורי.

ה ADVANCED אין לשנות או להסיר את תווית המוצר המקורית של Motion Controls מהמוצר. שינוי או הסרה של תווית חיצונית זו מבטלת את אחריות המוצר.

צוות המכירות והתמיכה ההנדסי שלנו ממוקם במטה העולמי שלנו בקמרילו, קליפורניה. ארה"ב

התקשר למספר 805-389-1935 שני - שישי, 8:00 - 17:00 שעון האוקיינוס השקט

תיקוני אחריות

(0 - 12 חודשים מתאריך הרכישה)

  • תמחור

    $0 – $200: אין עמלת עיבוד עבור מוצר שתוקן במסגרת אחריות; עם זאת, מוצר שהתקבל במצב תקין ואינו דורש תיקון רכיב יחויב בעמלת הערכה של $200. ניתן לוותר על עמלת ההערכה אם מצב הכשל הוכשר קודם לכן על ידי א ADVANCED מהנדס אפליקציות בקרות תנועה.

  • משלוח

    דמי משלוח ל ADVANCED בקרות התנועה הן באחריות המבקש RMA. ADVANCED Motion Controls עשויה לכסות את משלוח ההובלה חזרה עבור מוצר שתוקן במסגרת אחריות כאשר מתבקשת שיטת הובלה סטנדרטית.

  • תחליפים

    ADVANCED Motion Controls שומרת לעצמה את הזכות להחליף מוצר במקום לתקן אותו.

  • בוטלה אחריות

    אם ADVANCED Motion Controls קובעת שהנזק למוצר נובע משימוש בלתי הולם של הלקוח (כפי שמוגדר בתנאים וההגבלות שלנו), האחריות בטלה ומבוטלת וכל מאמצי התיקון ייפסקו עד שיאובטחו חיובי התיקון של שירות הלקוחות.

תיקוני שירות

(13 - 60 חודשים מתאריך הרכישה)

  • כישורים

    תקופת תיקון השירות נמשכת בין 13 - 60 חודשים ממועד הרכישה. מוצרים בני יותר מ-5 שנים בדרך כלל אינם מתקבלים לתיקון.

    • תיקוני השירות עשויים להיות מוגבלים עבור דגמים שהופסקו.

  • תמחור

    התמחור משתנה לפי מוצר. יש להבטיח את כספי התיקון באמצעות הזמנת רכש או הגשת כרטיס אשראי לפני הנפקת RMA. כאשר לא ניתן לתקן מוצר, יגבה עמלת הערכה $150. מוצר שהתקבל במצב תקין, ואינו דורש תיקון רכיבים, יחויב בעמלת הערכה של $200.

  • משלוח

    דמי משלוח מ/אל ADVANCED בקרות התנועה הן באחריות המבקש RMA.

  • נזק קוסמטי

    גם תיקוני אחריות וגם תיקוני שירות מכסים רק שיקום תפקודי. מוצר שיוחזר עם שקעים, שריטות, תוויות לאחר הייצור, דבק וכו' יוחזר באותו מצב קוסמטי. יש לבקש הצעת מחיר נפרדת, כאשר יש צורך בתיקון קוסמטי.

  • אחריות מורחבת

    אחריות מוגבלת של שישה חודשים מורחבת לכל המוצרים המעובדים, והיא מוגבלת לאזור/מעגלי התיקון הפיזי. זה לא מכסה את המוצר במלואו. התיקונים מתועדים במלואם עם מידע המאוחסן כתיעוד של תצורה סופית בכל המוצרים בסידרה.

  • קביעת גיל המוצר

    גיל המוצר מבוסס על הפעם הראשונה שבה המוצר נשלח מהמפעל לרכישה. אנו שומרים על רישומי משלוח מלאים עבור כל המוצרים בסידרה, ומתוך כך אנו קובעים את מצב האחריות של המוצר שלך.

  • תקופות אחריות ותיקון

    • 0 - 12 חודשים: אחריות
    • 13 – 60 חודשים: שירות
    • +60 חודשים (+5 שנים): בדרך כלל לא מתקבל לתיקון

מוצר מעבר לתיקון

ייתכן שחלק מהמוצרים לא ניתנים לתיקון מכיוון שהם מעבר למגבלת הגיל המקסימלית, יש להם נזק פיזי נרחב ו/או מתומחרים בצורה כל כך תחרותית עד שהתיקון אינו כדאי מבחינה כלכלית. במקרים אלו, מומלץ לרכוש כונן חלופי חדש. אנו מאוד מעודדים דיונים עם המחלקה להנדסת יישומים שלנו לפני בקשת RMA כדי להכשיר כל החזרה.

במקרה שהמוצר אינו בר תיקון, ייווצר קשר לקביעת דרך הפעולה הסופית: החזרת המוצר כפי שהוא, או סילוק מהמפעל. סילוק מפעל פוטר את הלקוח מדמי הובלה חזרה; עם זאת, עמלת ההערכה $150.00 עדיין חלה.

  • נזק ללוח מודפס (PCB).

    • רפידות / עקבות מורמות – לא ניתן לתקן נזק מסוג זה.
    • PCB שרוף (לא כולל פיח על ה-PCB מרכיבים שרופים) - אפילו כוויות קלות יכולות לשנות את המאפיינים החשמליים של חומר ה-PCB ולסכן את הבידוד בין עקבות ורכיבים.
    • צפה בדוגמאות של נזק למעגלים מודפסים (PCB).

  • כשל מהותי ברכיבים

    למרות שניתן מבחינה טכנית להחליף כל רכיב וכל רכיב ב-PCB, יש גבול מעשי שמעליו האמינות יורדת מתחת לסטנדרטים המקובלים.

  • גיל המוצר

    לאחר גיל 5 גילינו שזמן החקירה, רכיבי ההחלפה, הליכי הבדיקה ועלויות העיבוד הכלליות לתיקון מוצרים אלה חורגים מהתמחור שנקבע. מתוך האינטרס לשמור על ביצועי הציוד שלך בביצועים שיא במשך שנים רבות, יחידות שנשלחו לפני יותר מ-60 חודשים בדרך כלל אינן מתקבלות לתיקון. אנו ממליצים לרכוש תחליפים חדשים.

זיהוי מוצר

  • מוצרים מזוהים על ידי המידע המופיע על התוויות שלהם

    • כיצד למצוא ולפרש את תווית המוצר - תוויות מוצר נמצאות בחלק החיצוני של המוצר. לחלק מהמוצרים עשויות להיות תוויות בתוך המארז, אך אלה מיועדות לזיהוי תת-מכלול בלבד, לא לזיהוי מוצר.
    • הערת בקשה לזיהוי מוצר