Árképzési irányelvek, jótállási időszakok, termékazonosítás és javíthatóság
Ha a ADVANCED A Motion Controls berendezés már nem működik a várt módon, a megfelelő útmutatás érdekében feltétlenül szükséges a korai kapcsolatfelvétel velünk. Teljes körű információkra van szükség ahhoz, hogy a berendezés a lehető legrövidebb időn belül megfelelően működjön.
A hibaállapot elhárítása érdekében vegye fel a kapcsolatot alkalmazásmérnöki részlegünkkel. Ha a hibaállapot megerősítést nyer, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, hogy kérjen RMA (Return Merchandise Authorization) számot. A cikkszámot, a sorozatszámot, a termék hibájának leírását, a támogató nevét ADVANCED Ekkor fel kell venni a kapcsolatot a Motion Controls alkalmazásmérnökével, aki megerősíti a hiba fennállását, és meg kell adni azt a napot, amikor a hibát megállapították. Minden berendezéshez előzetesen jóváhagyott RMA-számot kell csatolni. Az RMA-szám nélkül beérkezett berendezéseket azonnal visszaküldjük a feladó költségére.
A ADVANCED A Motion Controls eredeti termékcímkéjét nem szabad megváltoztatni vagy eltávolítani a termékről. A külső címke megváltoztatása vagy eltávolítása érvényteleníti a termékre vonatkozó garanciát.
Értékesítési és mérnöki támogató személyzetünk a Camarillo, CA-ban található világközpontunkban található. USA
Hívás 805-389-1935 Hétfő–péntek, 8:00–17:00 (csendes-óceáni idő szerint)
Jótállási javítások
(0 - 12 hónap a vásárlástól számítva)
Árképzés
$0 – $200: A jótállás keretében javított termékek esetében nem kerül felszámításra feldolgozási díj; azonban a megfelelő működési állapotban beérkezett, alkatrészjavítást nem igénylő termékek esetében $200 értékű vizsgálati díjat számolunk fel. A vizsgálati díj alól felmentés adható, ha a meghibásodás körülményeit előzetesen egy ADVANCED Motion Controls alkalmazásmérnök.
-
Szállítás
Szállítási költségek ADVANCED A mozgásvezérlésért az RMA-kérelmező felel. ADVANCED A Motion Controls fedezheti a garancia keretében javított termék visszaküldésének költségeit, ha a szokásos szállítási módot kérik.
-
Cserék
ADVANCED A Motion Controls fenntartja a jogot, hogy a termék javítása helyett inkább kicserélje azt.
-
Megszűnt garancia
Ha ADVANCED A Motion Controls megállapítja, hogy a termék károsodása a nem megfelelő ügyfél általi használatra vezethető vissza (ahogyan azt az Általános Szerződési Feltételeink meghatározzák), a garancia érvényét veszti, és minden javítási erőfeszítés megszűnik, amíg az ügyfél nem biztosítja a szervizjavítás díját.
Szerviz javítások
(13 - 60 hónap a vásárlástól számítva)
-
Képesítések
A szervizjavítási időszak a vásárlástól számított 13-60 hónapig tart. Az 5 évnél régebbi termékeket általában nem fogadjuk el javításra.
- A szervizjavítások korlátozottak lehetnek a kifutott modellek esetében.
-
Árképzés
Az árak termékenként változnak. A javítási pénzeszközöket az RMA kiadása előtt megrendeléssel vagy hitelkártyával kell biztosítani. Ha egy termék nem javítható, $150 értékelési díj kerül felszámításra. A jó működési állapotban beérkezett, alkatrészjavítást nem igénylő termékért $200 értékelési díjat kell fizetni.
-
Szállítás
Szállítási díjak a következő helyekre és helyről ADVANCED A mozgásvezérlésért az RMA-kérelmező felel.
Kozmetikai károk
Mind a garanciális, mind a szervizjavítás csak a funkcionális helyreállításra terjed ki. A horpadásokkal, karcolásokkal, gyártás utáni címkékkel, ragasztóval stb. visszaküldött termékeket ugyanabban a kozmetikai állapotban kell visszaküldeni. Kérjük, kérjen külön árajánlatot, ha kozmetikai javításra van szükség.
A termék korának meghatározása
A termék életkora azon alapul, amikor a terméket először szállították el a gyárból vásárlásra. Minden sorozatszámmal ellátott termékről teljes körű szállítási nyilvántartást őrizünk, és ebből határozzuk meg a termék garanciális státuszát.
Kiterjesztett garancia
A hat hónapos korlátozott garancia minden átdolgozott termékre kiterjed, és a fizikai javítás területére/áramkörére korlátozódik. Nem terjed ki a termék egészére. A javításokat teljes körűen dokumentálják, és a végleges konfiguráció adatait minden sorozatgyártott termékre vonatkozóan nyilvántartásként tárolják.
Jótállási és javítási időszakok
- 0–12 hónap: Garancia
- 13–60 hónap: Szerviz
- +60 hónap (+5 év): Általában nem fogadják el javításra
Termék a javításon túl
Előfordulhat, hogy egyes termékek nem javíthatók, mivel meghaladják a maximális korhatárt, jelentős fizikai sérülésekkel rendelkeznek és/vagy olyan versenyképes árúak, hogy a javítás gazdaságilag nem kivitelezhető. Ezekben az esetekben új, csere-meghajtó vásárlása ajánlott. Erősen javasoljuk, hogy minden egyes visszaküldés minősítése érdekében az RMA igénylése előtt beszélje meg az Alkalmazásmérnöki részlegünkkel.
Abban az esetben, ha a termék nem javítható, felvesszük a kapcsolatot, hogy meghatározzuk a végső teendőket: a termék visszaküldése úgy, ahogy van, vagy gyári megsemmisítés. A gyári megsemmisítés mentesíti a vásárlót a visszaküldési költségek alól, azonban az $150,00 értékelési díj továbbra is érvényes.
-
Nyomtatott áramköri lap (PCB) sérülése
- Emelt párnák / nyomok - Az ilyen típusú sérülést nem lehet kijavítani.
- Égett NYÁK (az égett alkatrészekből származó korom nélkül) - Még a kisebb égési sérülések is megváltoztathatják a NYÁK anyagának elektromos tulajdonságait, és veszélyeztethetik a nyomvonalak és az alkatrészek közötti szigetelést.
- Példák megtekintése a nyomtatott áramköri lap (PCB) sérüléseire.
-
Jelentős alkatrész meghibásodás
Bár technikailag lehetséges a nyomtatott áramköri lapon lévő összes alkatrész cseréje, van egy gyakorlati határ, amely felett a megbízhatóság az elfogadható normák alá csökken.
-
A termék kora
5 éves kor után azt tapasztaltuk, hogy a vizsgálati idő, a cserealkatrészek, a vizsgálati eljárások és az általános feldolgozási költségek, amelyekkel e termékek javítása jár, meghaladják a megállapított árakat. Annak érdekében, hogy az Ön berendezései még évekig csúcsteljesítményen működjenek, a 60 hónapnál régebben szállított egységeket általában nem fogadjuk el javításra. Javasoljuk, hogy vásároljon új cserealkatrészeket.
Termék azonosítása
-
A termékek azonosítása a címkén szereplő információk alapján történik
- Hogyan találja meg és értelmezze a termék címkéjét - A termékcímkék a termék KÜLSŐ oldalán találhatók. Egyes termékeknél előfordulhat, hogy a csomagolás belsejében is vannak címkék, de ezek kizárólag az alkatrészek azonosítására szolgálnak, NEM pedig a termék azonosítására.
- Termékazonosító megjegyzés.
Űrlap
Kapcsolattartási információk
Ajánlások