Resi e riparazioni
Tutti i materiali inviati a ADVANCED Ai controlli del movimento deve essere assegnato un numero di autorizzazione alla restituzione dei materiali (RMA). Questo include parti non AMC come motori e altre attrezzature ricevute per la valutazione del sistema. L'attrezzatura ricevuta senza un numero RMA sarà immediatamente restituita a spese del mittente.
Linee guida per i prezzi, periodi di garanzia, identificazione del prodotto e riparabilità
Se il tuo ADVANCED Se le apparecchiature Motion Controls non funzionano più come previsto, è imperativo contattarci tempestivamente per ricevere una guida adeguata. Sono necessarie informazioni complete per far funzionare correttamente la vostra attrezzatura nel minor tempo possibile.
Si prega di contattare il nostro dipartimento di ingegneria delle applicazioni per risolvere la condizione di errore. Se la condizione di guasto è confermata, contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Il numero di parte, il numero di serie, la descrizione del guasto del prodotto, il nome del supporto ADVANCED L'ingegnere applicativo di Motion Controls che ha confermato la condizione di guasto e il giorno in cui il guasto è stato confermato saranno richiesti in quel momento. Un numero RMA pre-autorizzato deve accompagnare tutte le apparecchiature. Le apparecchiature ricevute senza un numero RMA saranno immediatamente restituite a spese del mittente.
Il ADVANCED L'etichetta originale di Motion Controls non deve essere alterata o rimossa dal prodotto. L'alterazione o la rimozione di questa etichetta esterna annulla la garanzia del prodotto.
Il nostro personale di supporto alle vendite e all'ingegneria si trova presso la nostra sede centrale a Camarillo, CA. USA
Chiama il numero 805-389-1935 dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17, ora del Pacifico
Riparazioni in garanzia
(0 - 12 mesi dalla data di acquisto)
Prezzi
$0 - $200: Non ci sono spese di elaborazione per i prodotti riparati in garanzia; tuttavia, ai prodotti ricevuti in buone condizioni di funzionamento e che non richiedono la riparazione dei componenti verrà addebitata una tariffa di valutazione $200. La tassa di valutazione può essere esentata se la condizione di guasto è stata precedentemente qualificata da un ADVANCED Ingegnere delle applicazioni di controllo del movimento.
Spedizione
Spese di spedizione a ADVANCED I controlli di movimento sono di responsabilità del richiedente RMA. ADVANCED Motion Controls può coprire la spedizione di ritorno del prodotto riparato in garanzia quando viene richiesto un metodo di trasporto standard.
Sostituzioni
ADVANCED Motion Controls si riserva il diritto di sostituire piuttosto che riparare il prodotto.
Garanzia annullata
Se ADVANCED Motion Controls determina che il danno al prodotto è dovuto all'uso improprio da parte del cliente (come definito dai nostri termini e condizioni), la garanzia è nulla e non valida e tutti gli sforzi di riparazione cesseranno fino a quando le spese di riparazione del cliente non saranno assicurate.
Riparazioni di servizio
(13 - 60 mesi dalla data di acquisto)
Qualifiche
Il periodo di riparazione del servizio si estende da 13 a 60 mesi dalla data di acquisto. I prodotti che hanno più di 5 anni non vengono generalmente accettati per la riparazione.
- Le riparazioni di servizio possono essere limitate per i modelli che sono fuori produzione.
Prezzi
I prezzi variano a seconda del prodotto. I fondi per la riparazione devono essere garantiti da un ordine di acquisto o dalla presentazione di una carta di credito prima dell'emissione dell'RMA. Quando un prodotto non può essere riparato, verrà addebitata una tariffa di valutazione di $150. I prodotti ricevuti in buone condizioni di funzionamento, e che non richiedono la riparazione dei componenti, verranno addebitati con una tariffa di valutazione di $200.
Spedizione
Spese di spedizione da e per ADVANCED I controlli di movimento sono di responsabilità del richiedente RMA.
Danno cosmetico
Sia la garanzia che le riparazioni di servizio coprono solo il ripristino funzionale. I prodotti restituiti con ammaccature, graffi, etichette post produzione, adesivo, ecc. saranno restituiti nelle stesse condizioni estetiche. Si prega di richiedere un preventivo separato, quando è richiesta una riparazione cosmetica.
Garanzia estesa
Una garanzia limitata di sei mesi è estesa a tutti i prodotti rilavorati, ed è limitata all'area / circuito della riparazione fisica. Non copre il prodotto nella sua interezza. Le riparazioni sono completamente documentate con informazioni memorizzate come record di configurazione finale su tutti i prodotti serializzati.
Determinazione dell'età del prodotto
L'età di un prodotto si basa sulla prima volta che il prodotto è stato spedito dalla fabbrica per l'acquisto. Conserviamo registri di spedizione completi per tutti i prodotti serializzati, e da questo determiniamo lo stato della garanzia del vostro prodotto.
Periodi di garanzia e riparazione
- 0 - 12 mesi: Garanzia
- 13 - 60 mesi: Servizio
- +60 mesi (+5 anni): Generalmente non accettato per la riparazione
Prodotto oltre la riparazione
Alcuni prodotti potrebbero non essere riparabili perché sono oltre il limite massimo di età, hanno danni fisici estesi e/o hanno un prezzo così competitivo che la riparazione non è economicamente fattibile. In questi casi, si raccomanda l'acquisto di un nuovo drive sostitutivo. Incoraggiamo fortemente le discussioni con il nostro dipartimento di ingegneria delle applicazioni prima di richiedere un RMA per qualificare ogni ritorno.
Nel caso in cui il prodotto non sia riparabile, verrà contattato per determinare la linea d'azione finale: restituzione del prodotto così com'è o smaltimento in fabbrica. Lo smaltimento in fabbrica solleva il cliente dalle spese di trasporto di ritorno; tuttavia, la tassa di valutazione $150.00 si applica ancora.
Danni al circuito stampato (PCB)
- Tamponi sollevati / Tracce - Non è possibile riparare questo tipo di danno.
- PCB bruciato (non includendo la fuliggine sul PCB dai componenti bruciati) - Anche piccole bruciature possono cambiare le caratteristiche elettriche del materiale del PCB e compromettere l'isolamento tra le tracce e i componenti.
Guasto sostanziale di un componente
Anche se è tecnicamente possibile sostituire tutti i componenti di un PCB, c'è un limite pratico oltre il quale l'affidabilità scende sotto gli standard accettabili.
Età del prodotto
Dopo 5 anni di età abbiamo scoperto che il tempo di indagine, i componenti di ricambio, le procedure di test e i costi generali di elaborazione per riparare questi prodotti vanno oltre i prezzi stabiliti. Nell'interesse di mantenere la vostra attrezzatura al massimo delle prestazioni per gli anni a venire, le unità spedite più di 60 mesi fa non sono generalmente accettate per la riparazione. Raccomandiamo l'acquisto di nuovi pezzi di ricambio.
Identificazione del prodotto
I prodotti sono identificati dalle informazioni sulle loro etichette
- Come trovare e interpretare l'etichetta del prodotto - Le etichette dei prodotti si trovano all'ESTERNO del prodotto. Alcuni prodotti possono avere etichette all'interno della custodia, ma queste sono solo per l'identificazione del sottogruppo, NON per l'identificazione del prodotto.