İadeler ve Onarımlar
Gönderilen tüm materyaller ADVANCED Motion Controls'e bir İade Malzeme Yetki numarası (RMA) atanmalıdır. Buna, sistem değerlendirmesi için alınan motorlar ve diğer ekipmanlar gibi AMC olmayan parçalar da dahildir. RMA numarası olmadan alınan ekipman, masrafları göndericiye ait olmak üzere derhal iade edilecektir.
Fiyatlandırma Yönergeleri, Garanti Süreleri, Ürün Tanımlama ve Onarılabilirlik
Eğer senin ADVANCED Motion Controls ekipmanı artık beklendiği gibi çalışmıyorsa, doğru yönlendirmeyi almak için bizimle erken temas kurulması zorunludur. Ekipmanınızın en kısa sürede düzgün çalışmasını sağlamak için eksiksiz bilgiye ihtiyaç vardır.
Arıza durumunu gidermek için lütfen Uygulama Mühendisliği departmanımızla iletişime geçin. Arıza durumu onaylanırsa, bir RMA (İade Mal Yetkilendirme) numarası talep etmek için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin. Parça numarası, seri numarası, ürün arızasının açıklaması, destekleyici firmanın adı ADVANCED Arıza durumunu teyit eden Hareket Kontrolleri Uygulama Mühendisi ve arızanın teyit edildiği gün bu sırada talep edilecektir. Önceden yetkilendirilmiş bir RMA numarası tüm ekipmana eşlik etmelidir. RMA numarası olmadan alınan ekipman, masrafları göndericiye ait olmak üzere derhal iade edilecektir.
Bu ADVANCED Motion Controls orijinal ürün etiketi değiştirilmemeli veya üründen çıkarılmamalıdır. Bu harici etiketin değiştirilmesi veya çıkarılması ürün garantisini geçersiz kılar.
Satış ve Mühendislik Destek Personelimiz Camarillo, CA'daki Dünya Genel Merkezimizde bulunmaktadır. ABD
805-389-1935 numaralı telefonu arayın Pazartesi - Cuma, Pasifik Saatiyle 08:00 - 17:00
Garanti Onarımları
(Satın alma tarihinden itibaren 0 - 12 ay)
Fiyatlandırma
$0 - $200: Garanti kapsamında onarılan ürün için işlem ücreti alınmaz; ancak, iyi çalışır durumda alınan ve bileşen onarımı gerektirmeyen ürün için $200 değerlendirme ücreti alınır. Arıza durumu daha önce bir yetkili servis tarafından onaylanmışsa değerlendirme ücretinden feragat edilebilir. ADVANCED Hareket Kontrolleri Uygulama Mühendisi.
Nakliye
Kargo ücretleri ADVANCED Hareket Kontrolleri RMA talebinde bulunan kişinin sorumluluğundadır. ADVANCED Motion Controls, standart bir nakliye yöntemi talep edildiğinde garanti kapsamında onarılan ürün için iade navlun sevkiyatını karşılayabilir.
Değiştirmeler
ADVANCED Motion Controls ürünü onarmak yerine değiştirme hakkını saklı tutar.
Geçersiz Kılınan Garanti
Eğer ADVANCED Motion Controls, ürün hasarının uygunsuz müşteri kullanımından kaynaklandığını belirlerse (Hüküm ve Koşullarımızda tanımlandığı gibi), garanti geçersiz ve hükümsüz olur ve müşteri Servis Onarım ücretleri güvence altına alınana kadar tüm onarım çalışmaları durdurulur.
Servis Onarımları
(Satın alma tarihinden itibaren 13 - 60 ay)
Nitelikler
Servis onarım süresi, satın alma tarihinden itibaren 13 - 60 ay arasındadır. Genellikle 5 yıldan daha eski ürünler onarım için kabul edilmez.
- Servis onarımları, üretimi durdurulan modeller için sınırlı olabilir.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma ürüne göre değişir. Onarım fonları, RMA verilmeden önce satın alma siparişi veya kredi kartı ibrazı yoluyla güvence altına alınmalıdır. Bir ürün onarılamadığında, $150 değerlendirme ücreti alınacaktır. İyi çalışır durumda alınan ve bileşen onarımı gerektirmeyen ürünlerden $200 değerlendirme ücreti alınacaktır.
Nakliye
Gidiş ve dönüş nakliye ücretleri ADVANCED Hareket Kontrolleri RMA talebinde bulunan kişinin sorumluluğundadır.
Kozmetik Hasar
Hem Garanti hem de Servis onarımları yalnızca işlevsel restorasyonu kapsar. Ezik, çizik, üretim sonrası etiket, yapışkan, vb. ile iade edilen ürün aynı kozmetik durumda iade edilecektir. Kozmetik onarım gerektiğinde lütfen ayrı bir fiyat teklifi isteyin.
Uzatılmış Garanti
Yeniden işlenen tüm ürünlere altı aylık sınırlı garanti verilir ve fiziksel onarımın alanı / devresi ile sınırlıdır. Ürünün tamamını kapsamaz. Onarımlar, tüm serileştirilmiş ürünlerde nihai yapılandırmanın bir kaydı olarak saklanan bilgilerle tamamen belgelenir.
Ürün Yaşının Belirlenmesi
Bir ürünün yaşı, ürünün satın alınmak üzere fabrikadan ilk kez sevk edildiği tarihe dayanır. Tüm seri numaralandırılmış ürünler için eksiksiz sevkiyat kayıtlarını saklıyoruz ve bu sayede ürününüzün garanti durumunu belirliyoruz.
Garanti ve Onarım Süreleri
- 0 - 12 ay: Garanti
- 13 - 60 ay: Hizmet
- +60 ay (+5 yıl): Genel olarak onarım için kabul edilmez
Onarımın Ötesinde Ürün
Bazı ürünler azami yaş sınırını aştıkları, kapsamlı fiziksel hasara sahip oldukları ve/veya onarımın ekonomik olarak mümkün olmayacağı kadar rekabetçi fiyatlara sahip oldukları için onarılamayabilir. Bu durumlarda, yeni bir yedek sürücü satın alınması önerilir. Her bir iadenin nitelendirilmesi için RMA talebinde bulunmadan önce Uygulama Mühendisliği departmanımızla görüşmenizi önemle tavsiye ederiz.
Ürünün tamir edilememesi durumunda, nihai hareket tarzını belirlemek için iletişime geçilecektir: ürünü olduğu gibi iade etmek veya fabrikada imha etmek. Fabrikada imha, müşteriyi iade navlun ücretlerinden kurtarır; ancak $150,00 değerlendirme ücreti yine de geçerlidir.
Baskılı Devre Kartı (PCB) Hasarı
- Kaldırılmış Pedler / İzler - Bu tür hasarların onarılması mümkün değildir.
- Yanmış PCB (PCB üzerinde yanmış bileşenlerden kaynaklanan kurum dahil değildir) - Küçük yanıklar bile PCB malzemesinin elektriksel özelliklerini değiştirebilir ve izler ile bileşenler arasındaki izolasyonu tehlikeye atabilir.
Önemli Bileşen Arızası
Bir PCB üzerindeki tüm bileşenleri değiştirmek teknik olarak mümkün olsa da, güvenilirliğin kabul edilebilir standartların altına düştüğü pratik bir sınır vardır.
Ürün Yaşı
5 yaşından sonra bu ürünleri onarmak için gereken inceleme süresi, yedek bileşenler, test prosedürleri ve genel işlem maliyetlerinin belirlenen fiyatlandırmanın ötesine geçtiğini gördük. Ekipmanınızın yıllarca en yüksek performansta çalışmasını sağlamak amacıyla, 60 aydan daha uzun süre önce gönderilen üniteler genellikle onarım için kabul edilmemektedir. Yeni yedek parçalar satın almanızı öneririz.
Ürün Tanımlama
Ürünler Etiketlerindeki Bilgiler ile Tanımlanır
- Ürün etiketi nasıl bulunur ve yorumlanır - Ürün etiketleri ürünün DIŞ tarafında bulunur. Bazı ürünlerde kasanın içinde etiketler olabilir, ancak bunlar yalnızca alt montaj tanımlaması içindir, ürün tanımlaması için DEĞİLDİR.