Retours et réparations

Tous les documents envoyés à ADVANCED Un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) doit être attribué à Motion Controls. Cela inclut les pièces non AMC telles que les moteurs et autres équipements reçus pour l'évaluation du système. L'équipement reçu sans numéro RMA sera immédiatement renvoyé aux frais de l'expéditeur initial.

Directives de tarification, périodes de garantie, identification des produits et réparabilité

Si votre ADVANCED Si un équipement Motion Controls ne fonctionne plus comme prévu, il est impératif de nous contacter rapidement pour recevoir des conseils appropriés. Des informations complètes sont nécessaires pour que votre équipement fonctionne correctement dans le plus court laps de temps possible.

Veuillez contacter notre département d'ingénierie d'application pour résoudre le problème. Si le problème est confirmé, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Le numéro de pièce, le numéro de série, la description de la défaillance du produit, le nom de l'organisme de soutien et le numéro d'identification du produit doivent être indiqués. ADVANCED L'ingénieur d'application de Motion Controls qui a confirmé la condition de défaut, et le jour où le défaut a été confirmé seront demandés à ce moment-là. Un numéro RMA pré-autorisé doit accompagner tout équipement. L'équipement reçu sans numéro RMA sera immédiatement renvoyé aux frais de l'expéditeur initial.

Le site ADVANCED L'étiquette originale de Motion Controls ne doit pas être modifiée ou retirée du produit. L'altération ou le retrait de cette étiquette externe annule la garantie du produit.

Notre personnel de soutien aux ventes et à l'ingénierie est situé à notre siège mondial à Camarillo, CA. USA

Appelez le 805-389-1935 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique.

Réparations sous garantie

(0 - 12 mois à partir de la date d'achat)

  • Fixation des prix

    $0 - $200 : Il n'y a pas de frais de traitement pour les produits réparés sous garantie ; cependant, les produits reçus en bon état de fonctionnement et ne nécessitant pas de réparation de composants se verront facturer des frais d'évaluation $200. Les frais d'évaluation peuvent être supprimés si l'état de la défaillance a été qualifié au préalable par un service de réparation sous garantie. ADVANCED Ingénieur d'application en contrôle de mouvement.

  • Expédition

    Frais d'expédition vers ADVANCED Les contrôles de mouvement sont la responsabilité du demandeur de RMA. ADVANCED Motion Controls peut prendre en charge l'expédition du fret de retour pour les produits réparés sous garantie lorsqu'une méthode de transport standard est demandée.

  • Remplacements

    ADVANCED Motion Controls se réserve le droit de remplacer le produit plutôt que de le réparer.

  • Garantie annulée

    Si ADVANCED Motion Controls détermine que les dommages au produit sont dus à une utilisation inappropriée par le client (telle que définie par nos conditions générales), la garantie est nulle et non avenue et tous les efforts de réparation cesseront jusqu'à ce que les frais de réparation du client soient assurés.

Réparations de service

(13 à 60 mois à compter de la date d'achat)

  • Qualifications

    La période de réparation du service s'étend de 13 à 60 mois à compter de la date d'achat. Les produits qui ont plus de 5 ans ne sont généralement pas acceptés pour réparation.

    • Les réparations peuvent être limitées pour les modèles qui ne sont plus fabriqués.
  • Fixation des prix

    Les prix varient selon les produits. Les fonds de réparation doivent être garantis par un bon de commande ou une carte de crédit avant l'émission de l'autorisation de retour d'article. Lorsqu'un produit ne peut être réparé, des frais d'évaluation de $150 seront facturés. Les produits reçus en bon état de fonctionnement et ne nécessitant pas de réparation des composants seront facturés $200 de frais d'évaluation.

  • Expédition

    Frais d'expédition à destination et en provenance de ADVANCED Les contrôles de mouvement sont la responsabilité du demandeur de RMA.

  • Dommage cosmétique

    Les réparations sous garantie et les réparations de service couvrent uniquement la restauration fonctionnelle. Les produits retournés avec des bosses, des rayures, des étiquettes de post-production, de l'adhésif, etc. seront retournés dans le même état cosmétique. Veuillez demander un devis séparé si une réparation cosmétique est nécessaire.

  • Garantie prolongée

    Une garantie limitée de six mois est accordée à tout produit retravaillé, et se limite à la zone / au circuit de la réparation physique. Elle ne couvre pas le produit dans son intégralité. Les réparations sont entièrement documentées et les informations sont conservées comme un enregistrement de la configuration finale de tous les produits sérialisés.

  • Détermination de l'âge du produit

    L'âge d'un produit est basé sur la première fois où le produit a été expédié de l'usine pour être acheté. Nous conservons des registres d'expédition complets pour tous les produits sérialisés, et c'est à partir de ces registres que nous déterminons le statut de garantie de votre produit.

  • Périodes de garantie et de réparation

    • 0 - 12 mois : Garantie
    • 13 - 60 mois : Service
    • +60 mois (+5 ans) : Généralement non accepté pour réparation

Le produit au-delà de la réparation

Certains produits ne sont pas réparables car ils ont dépassé la limite d'âge maximale, présentent des dommages physiques importants et/ou sont vendus à un prix si compétitif que leur réparation n'est pas rentable. Dans ces cas, il est recommandé d'acheter un nouveau disque de remplacement. Nous encourageons vivement les discussions avec notre département d'ingénierie des applications avant de demander un RMA pour qualifier chaque retour.

Dans le cas où le produit n'est pas réparable, un contact sera établi pour déterminer la marche à suivre finale : retour du produit tel quel ou élimination en usine. L'élimination en usine libère le client des frais de transport de retour, mais les frais d'évaluation de $150.00 s'appliquent toujours.

  • Dommages aux cartes de circuits imprimés (PCB)

    • Coussinets soulevés / Traces - Il n'est pas possible de réparer ce type de dommage.
    • PCB brûlé (sans compter la suie sur le PCB provenant de composants brûlés) - Même des brûlures mineures peuvent modifier les caractéristiques électriques du matériau du PCB et compromettre l'isolation entre les traces et les composants.

  • Défaillance substantielle d'un composant

    Bien qu'il soit techniquement possible de remplacer tous les composants d'un PCB, il existe une limite pratique au-delà de laquelle la fiabilité tombe en dessous des normes acceptables.

  • Âge du produit

    Après 5 ans d'âge, nous avons constaté que le temps d'investigation, les composants de remplacement, les procédures de test et les coûts de traitement généraux pour réparer ces produits dépassent les prix établis. Dans l'intérêt de maintenir votre équipement à un niveau de performance optimal pour les années à venir, les unités expédiées il y a plus de 60 mois ne sont généralement pas acceptées pour réparation. Nous recommandons l'achat de nouveaux produits de remplacement.

Identification du produit

  • Les produits sont identifiés par les informations figurant sur leurs étiquettes

    • Comment trouver et interpréter l'étiquette du produit - Les étiquettes des produits se trouvent à l'EXTÉRIEUR du produit. Certains produits peuvent avoir des étiquettes à l'intérieur du boîtier, mais celles-ci ne servent qu'à identifier les sous-ensembles et NON le produit.