Devoluciones y reparaciones
Todo el material enviado a ADVANCED A los controles de movimiento se les debe asignar un número de autorización de devolución de materiales (RMA). Esto incluye las piezas que no son de AMC, como los motores y otros equipos recibidos para la evaluación del sistema. Los equipos recibidos sin un número RMA serán devueltos inmediatamente a cargo del remitente.
Directrices de precios, períodos de garantía, identificación de productos y reparabilidad
Si su ADVANCED Si el equipo de Motion Controls deja de funcionar como se esperaba, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para recibir la orientación adecuada. Se necesita información completa para que su equipo funcione correctamente en el menor tiempo posible.
Póngase en contacto con nuestro departamento de ingeniería de aplicaciones para solucionar el problema. Si se confirma la condición de fallo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de RMA (autorización de devolución de mercancía). El número de pieza, el número de serie, la descripción del fallo del producto, el nombre del ADVANCED En ese momento se solicitará al ingeniero de aplicaciones de Motion Controls que haya confirmado el estado de la avería y el día en que se confirmó la misma. Todos los equipos deben ir acompañados de un número de RMA preautorizado. Los equipos que se reciban sin un número RMA serán devueltos inmediatamente a cargo del remitente.
El ADVANCED La etiqueta original del producto de Motion Controls no debe ser alterada ni retirada del producto. La alteración o eliminación de esta etiqueta externa anula la garantía del producto.
Nuestro personal de soporte de ventas e ingeniería se encuentra en nuestra sede mundial en Camarillo, CA. EE.UU.
Llame al 805-389-1935 de lunes a viernes, de 8 a 17 horas, hora del Pacífico
Reparaciones en garantía
(0 - 12 meses desde la fecha de compra)
Precios
$0 - $200: No se cobra ninguna tasa de tramitación para los productos reparados en garantía; sin embargo, a los productos recibidos en buen estado de funcionamiento y que no requieran la reparación de componentes se les cobrará una tasa de evaluación $200. La tasa de evaluación puede no aplicarse si el estado de la avería ha sido calificado previamente por un ADVANCED Ingeniero de aplicación de controles de movimiento.
Envío
Gastos de envío a ADVANCED Los controles de movimiento son responsabilidad del solicitante de RMA. ADVANCED Motion Controls puede cubrir el envío de la devolución del producto reparado en garantía cuando se solicite un método de transporte estándar.
Sustituciones
ADVANCED Motion Controls se reserva el derecho de sustituir el producto en lugar de repararlo.
Garantía anulada
Si ADVANCED Si Motion Controls determina que el daño del producto se debe a un uso inapropiado por parte del cliente (tal y como se define en nuestros Términos y Condiciones), la garantía quedará anulada y todos los esfuerzos de reparación cesarán hasta que se garanticen los gastos de reparación del cliente.
Servicio de reparaciones
(13 - 60 meses desde la fecha de compra)
Calificaciones
El periodo de reparación del servicio se extiende de 13 a 60 meses desde la fecha de compra. Por lo general, no se aceptan para su reparación los productos con más de 5 años de antigüedad.
- Las reparaciones de servicio pueden ser limitadas para los modelos que están descontinuados.
Precios
Los precios varían según el producto. Los fondos para la reparación deben garantizarse mediante una orden de compra o la presentación de una tarjeta de crédito antes de la emisión de la RMA. Cuando un producto no pueda ser reparado, se cobrará una tarifa de evaluación de $150. Los productos recibidos en buenas condiciones de funcionamiento y que no requieran la reparación de componentes, tendrán un cargo de evaluación de $200.
Envío
Gastos de envío desde y hacia ADVANCED Los controles de movimiento son responsabilidad del solicitante de RMA.
Daños cosméticos
Tanto la garantía como las reparaciones de servicio cubren únicamente la restauración funcional. Los productos devueltos con abolladuras, arañazos, etiquetas de postproducción, adhesivos, etc. se devolverán en el mismo estado cosmético. Por favor, solicite un presupuesto por separado, cuando se requiera una reparación cosmética.
Garantía ampliada
Se extiende una garantía limitada de seis meses a todos los productos reelaborados, y se limita al área/circuito de la reparación física. No cubre el producto en su totalidad. Las reparaciones están totalmente documentadas con información almacenada como registro de la configuración final en todos los productos serializados.
Determinación de la edad del producto
La antigüedad de un producto se basa en la primera vez que el producto fue enviado desde la fábrica para su compra. Conservamos los registros completos de envío de todos los productos serializados, y a partir de ellos determinamos el estado de la garantía de su producto.
Periodos de garantía y reparación
- 0 - 12 meses: Garantía
- 13 - 60 meses: Servicio
- +60 meses (+5 años): Generalmente no se acepta la reparación
Producto más allá de la reparación
Es posible que algunos productos no se puedan reparar, ya que han superado el límite máximo de edad, presentan daños físicos importantes y/o tienen un precio tan competitivo que la reparación no es económicamente viable. En estos casos, se recomienda la compra de una unidad nueva de sustitución. Recomendamos encarecidamente que se hable con nuestro departamento de ingeniería de aplicaciones antes de solicitar un RMA para calificar cada devolución.
En el caso de que el producto no sea reparable, se contactará con el cliente para determinar el curso de acción final: devolver el producto tal como está, o desecharlo en la fábrica. La eliminación en fábrica exime al cliente de los gastos de devolución; sin embargo, se sigue aplicando la tasa de evaluación $150,00.
Daños en la placa de circuito impreso (PCB)
- Almohadillas levantadas / Trazos - No es posible reparar este tipo de daños.
- Placa de circuito impreso quemada (sin incluir el hollín en la placa de circuito impreso de los componentes quemados) - Incluso pequeñas quemaduras pueden cambiar las características eléctricas del material de la placa de circuito impreso y comprometer el aislamiento entre las trazas y los componentes.
Fallo sustancial de un componente
Aunque técnicamente es posible sustituir todos y cada uno de los componentes de una placa de circuito impreso, existe un límite práctico por encima del cual la fiabilidad cae por debajo de los estándares aceptables.
Edad del producto
Después de 5 años de edad hemos encontrado que el tiempo de investigación, los componentes de reemplazo, los procedimientos de prueba y los costos generales de procesamiento para reparar estos productos van más allá de los precios establecidos. En aras de mantener su equipo funcionando al máximo rendimiento durante los próximos años, las unidades enviadas hace más de 60 meses generalmente no se aceptan para su reparación. Recomendamos la compra de repuestos nuevos.
Identificación del producto
Los productos se identifican por la información de sus etiquetas
- Cómo encontrar e interpretar la etiqueta del producto - Las etiquetas de los productos se encuentran en el EXTERIOR del producto. Algunos productos pueden tener etiquetas en el interior de la caja, pero éstas son sólo para la identificación de los subconjuntos, NO para la identificación del producto.