Rücksendungen und Reparaturen
Alle Materialien gesendet an ADVANCED Motion Controls muss eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization Number) zugewiesen werden. Dazu gehören Nicht-AMC-Teile wie Motoren und andere Geräte, die für die Systembewertung erhalten werden. Geräte, die ohne RMA-Nummer eingehen, werden unverzüglich auf Kosten des ursprünglichen Spediteurs zurückgesendet.
Preisrichtlinien, Garantiezeiträume, Produktidentifikation und Reparierbarkeit
Wenn dein ADVANCED Motion Controls-Geräte funktionieren nicht mehr wie erwartet, ein frühzeitiger Kontakt mit uns ist unerlässlich, um eine angemessene Anleitung zu erhalten. Vollständige Informationen sind erforderlich, damit Ihre Geräte in kürzester Zeit ordnungsgemäß funktionieren.
Bitte wenden Sie sich an unsere Anwendungstechnik, um den Fehlerzustand zu beheben. Wenn sich der Fehlerzustand bestätigt, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) anzufordern. Teilenummer, Seriennummer, Beschreibung des Produktfehlers, Name des Supports ADVANCED Der Motion Controls Application Engineer, der den Fehlerzustand bestätigt hat, und der Tag, an dem der Fehler bestätigt wurde, werden zu diesem Zeitpunkt angefordert. Allen Geräten muss eine vorautorisierte RMA-Nummer beiliegen. Geräte, die ohne RMA-Nummer eingehen, werden unverzüglich auf Kosten des ursprünglichen Spediteurs zurückgesendet.
Der ADVANCED Das Original-Produktetikett von Motion Controls darf nicht verändert oder vom Produkt entfernt werden. Die Änderung oder Entfernung dieses externen Etiketts führt zum Erlöschen der Produktgarantie.
Unsere Vertriebs- und Technik-Support-Mitarbeiter befinden sich in unserem weltweiten Hauptsitz in Camarillo, CA. Vereinigte Staaten von Amerika
Rufen Sie 805-389-1935 an, Montag - Freitag, 8:00 - 17:00 Uhr pazifischer Zeit
Garantiereparaturen
(0 - 12 Monate ab Kaufdatum)
Preisgestaltung
$0 – $200: Für im Rahmen der Garantie reparierte Produkte fallen keine Bearbeitungsgebühren an; Für Produkte, die in gutem Betriebszustand erhalten werden und keine Komponentenreparatur erfordern, wird jedoch eine Bewertungsgebühr von $200 berechnet. Auf die Bewertungsgebühr kann verzichtet werden, wenn der Fehlerzustand zuvor durch einen qualifiziert wurde ADVANCED Anwendungsingenieur für Bewegungssteuerungen.
Versand
Versandkosten nach ADVANCED Motion Controls liegen in der Verantwortung des RMA-Anforderers. ADVANCED Motion Controls kann die Rücksendung für Produkte übernehmen, die im Rahmen der Garantie repariert wurden, wenn eine Standardversandmethode angefordert wird.
Ersatz
ADVANCED Motion Controls behält sich das Recht vor, das Produkt zu ersetzen anstatt es zu reparieren.
Erlöschen der Garantie
Wenn ADVANCED Motion Controls feststellt, dass der Produktschaden auf unangemessene Verwendung durch den Kunden (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert) zurückzuführen ist, die Garantie null und nichtig ist und alle Reparaturbemühungen eingestellt werden, bis die Reparaturkosten des Kundendienstes sichergestellt sind.
Service-Reparaturen
(13 - 60 Monate ab Kaufdatum)
Qualifikationen
Der Service-Reparaturzeitraum erstreckt sich von 13 bis 60 Monaten ab Kaufdatum. Produkte, die älter als 5 Jahre sind, werden generell nicht zur Reparatur angenommen.
- Service-Reparaturen können bei Modellen, die nicht mehr hergestellt werden, eingeschränkt sein.
Preisgestaltung
Die Preise variieren je nach Produkt. Die Mittel für die Reparatur müssen vor der RMA-Ausstellung per Bestellung oder Kreditkarteneinreichung gesichert werden. Wenn ein Produkt nicht repariert werden kann, wird eine Bewertungsgebühr von $150 erhoben. Für Produkte, die in einwandfreiem Zustand eingehen und keine Komponentenreparatur erfordern, wird eine Bewertungsgebühr von $200 berechnet.
Versand
Versandkosten hin und zurück ADVANCED Motion Controls liegen in der Verantwortung des RMA-Anforderers.
Kosmetischer Schaden
Sowohl Garantie- als auch Servicereparaturen decken nur die Wiederherstellung der Funktion ab. Produkte, die mit Beulen, Kratzern, Postproduktionsetiketten, Klebstoff usw. zurückgegeben werden, werden in demselben kosmetischen Zustand zurückgegeben. Bitte fordern Sie ein separates Angebot an, wenn eine Schönheitsreparatur erforderlich ist.
Erweiterte Garantie
Eine sechsmonatige eingeschränkte Garantie wird auf alle nachgearbeiteten Produkte ausgedehnt und ist auf den Bereich/Schaltkreis der physischen Reparatur beschränkt. Sie deckt das Produkt nicht in seiner Gesamtheit ab. Reparaturen werden vollständig mit Informationen dokumentiert, die als Aufzeichnung der endgültigen Konfiguration aller serialisierten Produkte gespeichert werden.
Bestimmung des Produktalters
Das Alter eines Produkts basiert auf dem Zeitpunkt, zu dem das Produkt zum ersten Mal zum Kauf aus der Fabrik versandt wurde. Wir bewahren vollständige Versandaufzeichnungen für alle serialisierten Produkte auf und ermitteln daraus den Garantiestatus Ihres Produkts.
Gewährleistungs- und Reparaturfristen
- 0 – 12 Monate: Garantie
- 13 – 60 Monate: Service
- +60 Monate (+5 Jahre): Generell nicht zur Reparatur zugelassen
Produkt jenseits der Reparatur
Einige Produkte können möglicherweise nicht repariert werden, da sie die maximale Altersgrenze überschritten haben, umfangreiche physische Schäden aufweisen und/oder preislich so konkurrenzfähig sind, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht machbar ist. In diesen Fällen wird der Kauf eines neuen Ersatzlaufwerks empfohlen. Wir empfehlen dringend, Gespräche mit unserer Abteilung für Anwendungstechnik zu führen, bevor Sie eine RMA anfordern, um jede Rücksendung zu qualifizieren.
Für den Fall, dass das Produkt nicht reparierbar ist, wird Kontakt aufgenommen, um die endgültige Vorgehensweise festzulegen: Senden Sie das Produkt so zurück, wie es ist, oder entsorgen Sie es im Werk. Die Werksentsorgung entlastet den Kunden von den Rückfrachtkosten; Die Evaluierungsgebühr von $150,00 fällt jedoch weiterhin an.
Beschädigung der Leiterplatte (PCB).
- Abgehobene Beläge / Spuren – Eine Reparatur dieser Art von Schäden ist nicht möglich.
- Verbrannte PCB (ohne Ruß auf der PCB von verbrannten Komponenten) – Selbst geringfügige Verbrennungen können die elektrischen Eigenschaften des Leiterplattenmaterials verändern und die Isolierung zwischen Leiterbahnen und Komponenten beeinträchtigen.
Erheblicher Komponentenausfall
Obwohl es technisch möglich ist, alle Komponenten auf einer Leiterplatte zu ersetzen, gibt es eine praktische Grenze, oberhalb derer die Zuverlässigkeit unter akzeptable Standards fällt.
Alter des Produkts
Nach einem Alter von 5 Jahren haben wir festgestellt, dass die Untersuchungszeit, Ersatzkomponenten, Testverfahren und allgemeinen Bearbeitungskosten für die Reparatur dieser Produkte die etablierten Preise übersteigen. Damit Ihre Geräte auch in den kommenden Jahren mit optimaler Leistung funktionieren, werden Einheiten, die vor mehr als 60 Monaten versendet wurden, im Allgemeinen nicht zur Reparatur angenommen. Wir empfehlen den Kauf neuer Ersatzteile.
Produkt Identifikation
Produkte werden durch die Informationen auf ihren Etiketten identifiziert
- So finden und interpretieren Sie das Produktetikett – Produktetiketten befinden sich auf der AUSSENSEITE des Produkts. Einige Produkte haben möglicherweise Etiketten im Inneren des Gehäuses, aber diese dienen nur zur Identifizierung von Unterbaugruppen, NICHT zur Produktidentifizierung.