Preisrichtlinien, Garantiezeiträume, Produktidentifikation und Reparierbarkeit

Wenn dein ADVANCED Motion Controls-Geräte funktionieren nicht mehr wie erwartet, ein frühzeitiger Kontakt mit uns ist unerlässlich, um eine angemessene Anleitung zu erhalten. Vollständige Informationen sind erforderlich, damit Ihre Geräte in kürzester Zeit ordnungsgemäß funktionieren.

Bitte wenden Sie sich an unsere Anwendungstechnik, um den Fehlerzustand zu beheben. Wenn sich der Fehlerzustand bestätigt, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) anzufordern. Teilenummer, Seriennummer, Beschreibung des Produktfehlers, Name des Supports ADVANCED Zu diesem Zeitpunkt wird der Anwendungsingenieur für Bewegungssteuerungen, der den Fehlerzustand bestätigt hat, sowie das Datum, an dem der Fehler festgestellt wurde, angefragt. Allen Geräten muss eine vorab genehmigte RMA-Nummer beiliegen. Geräte, die ohne RMA-Nummer eingehen, werden unverzüglich auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

Der ADVANCED Das Original-Produktetikett von Motion Controls darf nicht verändert oder vom Produkt entfernt werden. Die Änderung oder Entfernung dieses externen Etiketts führt zum Erlöschen der Produktgarantie.

Unsere Vertriebs- und Technik-Support-Mitarbeiter befinden sich in unserem weltweiten Hauptsitz in Camarillo, CA. Vereinigte Staaten von Amerika

Anruf 805-389-1935 Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr (Pacific Time)

Garantiereparaturen

(0 - 12 Monate ab Kaufdatum)

  • Symbol für Preise

    Preisgestaltung

    $0 – $200: Für Produkte, die im Rahmen der Garantie repariert werden, fällt keine Bearbeitungsgebühr an; für Produkte, die in einwandfreiem Betriebszustand eingehen und keine Reparatur von Bauteilen erfordern, wird jedoch eine Prüfgebühr in Höhe von $200 berechnet. Auf die Prüfgebühr kann verzichtet werden, wenn der Fehlerzustand zuvor durch einen ADVANCED Anwendungsingenieur für Bewegungssteuerungen.

  • Versand-Symbol

    Versand

    Versandkosten nach ADVANCED Motion Controls liegen in der Verantwortung des RMA-Anforderers. ADVANCED Motion Controls kann die Rücksendung für Produkte übernehmen, die im Rahmen der Garantie repariert wurden, wenn eine Standardversandmethode angefordert wird.

  • Raplacements-Symbol

    Ersatz

    ADVANCED Motion Controls behält sich das Recht vor, das Produkt zu ersetzen anstatt es zu reparieren.

  • Leeres Symbol

    Erlöschen der Garantie

    Wenn ADVANCED Motion Controls feststellt, dass der Produktschaden auf unangemessene Verwendung durch den Kunden (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert) zurückzuführen ist, die Garantie null und nichtig ist und alle Reparaturbemühungen eingestellt werden, bis die Reparaturkosten des Kundendienstes sichergestellt sind.

Service-Reparaturen

(13 - 60 Monate ab Kaufdatum)

  • Symbol für Qualifikationen

    Qualifikationen

    Der Service-Reparaturzeitraum erstreckt sich von 13 bis 60 Monaten ab Kaufdatum. Produkte, die älter als 5 Jahre sind, werden generell nicht zur Reparatur angenommen.

    • Service-Reparaturen können bei Modellen, die nicht mehr hergestellt werden, eingeschränkt sein.
  • Symbol für Preise

    Preisgestaltung

    Die Preise variieren je nach Produkt. Die Mittel für die Reparatur müssen vor der RMA-Ausstellung per Bestellung oder Kreditkarteneinreichung gesichert werden. Wenn ein Produkt nicht repariert werden kann, wird eine Bewertungsgebühr von $150 erhoben. Für Produkte, die in einwandfreiem Zustand eingehen und keine Komponentenreparatur erfordern, wird eine Bewertungsgebühr von $200 berechnet.

  • Versand-Symbol

    Versand

    Versandkosten hin und zurück ADVANCED Motion Controls liegen in der Verantwortung des RMA-Anforderers.

Kosmetischer Schaden

Sowohl Garantie- als auch Servicereparaturen decken nur die Wiederherstellung der Funktion ab. Produkte, die mit Beulen, Kratzern, Postproduktionsetiketten, Klebstoff usw. zurückgegeben werden, werden in demselben kosmetischen Zustand zurückgegeben. Bitte fordern Sie ein separates Angebot an, wenn eine Schönheitsreparatur erforderlich ist.

Bestimmung des Produktalters

Das Alter eines Produkts basiert auf dem Zeitpunkt, zu dem das Produkt zum ersten Mal zum Kauf aus der Fabrik versandt wurde. Wir bewahren vollständige Versandaufzeichnungen für alle serialisierten Produkte auf und ermitteln daraus den Garantiestatus Ihres Produkts.

Erweiterte Garantie

Eine sechsmonatige eingeschränkte Garantie wird auf alle nachgearbeiteten Produkte ausgedehnt und ist auf den Bereich/Schaltkreis der physischen Reparatur beschränkt. Sie deckt das Produkt nicht in seiner Gesamtheit ab. Reparaturen werden vollständig mit Informationen dokumentiert, die als Aufzeichnung der endgültigen Konfiguration aller serialisierten Produkte gespeichert werden.

Gewährleistungs- und Reparaturfristen

  • 0–12 Monate: Garantie
  • 13–60 Monate: Wartung
  • +60 Monate (+5 Jahre): Generell nicht zur Reparatur zugelassen

Produkt jenseits der Reparatur

Einige Produkte können möglicherweise nicht repariert werden, da sie die maximale Altersgrenze überschritten haben, umfangreiche physische Schäden aufweisen und/oder preislich so konkurrenzfähig sind, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht machbar ist. In diesen Fällen wird der Kauf eines neuen Ersatzlaufwerks empfohlen. Wir empfehlen dringend, Gespräche mit unserer Abteilung für Anwendungstechnik zu führen, bevor Sie eine RMA anfordern, um jede Rücksendung zu qualifizieren.

Für den Fall, dass das Produkt nicht reparierbar ist, wird Kontakt aufgenommen, um die endgültige Vorgehensweise festzulegen: Senden Sie das Produkt so zurück, wie es ist, oder entsorgen Sie es im Werk. Die Werksentsorgung entlastet den Kunden von den Rückfrachtkosten; Die Evaluierungsgebühr von $150,00 fällt jedoch weiterhin an.

  • Symbol für Leiterplattenbeschädigung

    Beschädigung der Leiterplatte (PCB).

    • Abgehobene Beläge / Spuren - Diese Art von Schaden lässt sich nicht beheben.
    • Verbrannte PCB (ohne Ruß auf der PCB von verbrannten Komponenten) - Selbst geringfügige Verbrennungen können die elektrischen Eigenschaften des Leiterplattenmaterials verändern und die Isolation zwischen Leiterbahnen und Bauteilen beeinträchtigen.
    • Sehen Sie sich Beispiele für Schäden an Leiterplatten (PCB) an. 

  • Leeres Symbol

    Erheblicher Komponentenausfall

    Obwohl es technisch möglich ist, alle Komponenten auf einer Leiterplatte zu ersetzen, gibt es eine praktische Grenze, oberhalb derer die Zuverlässigkeit unter akzeptable Standards fällt.

  • Kalender-Symbol

    Alter des Produkts

    Nach einem Alter von 5 Jahren haben wir festgestellt, dass die Untersuchungszeit, Ersatzkomponenten, Testverfahren und allgemeinen Bearbeitungskosten für die Reparatur dieser Produkte die etablierten Preise übersteigen. Damit Ihre Geräte auch in den kommenden Jahren mit optimaler Leistung funktionieren, werden Einheiten, die vor mehr als 60 Monaten versendet wurden, im Allgemeinen nicht zur Reparatur angenommen. Wir empfehlen den Kauf neuer Ersatzteile.

Produkt Identifikation

  • Symbol für Produktetikett

    Produkte werden durch die Informationen auf ihren Etiketten identifiziert

    • So finden und interpretieren Sie das Produktetikett - Die Produktetiketten befinden sich an der AUSSENSEITE des Produkts. Bei einigen Produkten befinden sich zwar Etiketten im Inneren der Verpackung, diese dienen jedoch ausschließlich der Kennzeichnung von Baugruppen und NICHT der Produktkennzeichnung.
    • Hinweis zur Produktidentifikation.

Formular

Kontaktinformation

Testimonials

Was unsere Kunden über uns sagen:

Karl E.

Zwack, Inc.

Ich wollte Ihnen eigentlich nur mitteilen, wie sehr ich von Ihren Produkten begeistert bin. Ich bin ein junger Ingenieur, der während seines Studiums (RPI-Troy, NY) zum ersten Mal mit Ihren Produkten in Berührung gekommen ist. Ich habe eine Reihe von Freunden, die Ihre Produkte in einer ganzen Reihe von Geräten verwenden.

Brad D

Unterschrift Marken LLC

Ich war von der technischen Unterstützung, die wir erhielten, begeistert. Patrick Hawthorne wusste nicht nur genau, was wir zu tun hatten, er war auch sehr professionell in seiner Kommunikation. Ich habe nicht jeden Tag mit Servos zu tun, und er konnte mich schnell durch den Vorgang führen. Großes Lob an Ihr Team.

Chris P.

Allgemeiner Aufzug

Ich hatte eine sehr gute Erfahrung mit dem Kundendienst. Donna McCarthy war sehr hilfsbereit und hat sehr schnell auf meine E-Mails geantwortet. Sie hat sich mehr als nur bemüht, mir bei meiner Bestellung zu helfen. [Ich werde auf jeden Fall wieder mit Ihnen Geschäfte machen, wenn ich das in Zukunft brauche.

Fred R.

JT3

Ein gutes Produkt, ein hervorragender Service und die Reaktion des Verkäufers, ein Produkt, das die Anforderungen erfüllt und leicht zu integrieren ist, ein Kunde, der sich nicht über den Preis beschwert, und ein Gewinn für mich. Gewinn, Gewinn, Gewinn.

Gen C

Vorgezogene Speicherprodukte

Das Produkt, das wir derzeit verwenden, übertrifft die hohen Anforderungen, die wir an es gestellt haben. Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt und werden die Laufwerke auch in Zukunft nutzen.

Dane K

MIT

[Das AZB60A8] hat sich phänomenal geschlagen, sogar mit einigen interessanten Fahrern, die zwischen Vorwärts- und Rückwärtsfahrt hin- und hergeschleudert wurden und überall herumhüpften. Er hat nicht nur die elektrische Belastung überlebt, sondern auch die Schock- und Vibrationswirkung bei dieser Anwendung ist enorm! Probieren Sie einen ihrer Antriebe aus, sie sind fantastisch. Nochmals vielen Dank an A-M-C!